Política de Privacidade Whapy

Ao utilizar a Whapy, podemos coletar diferentes tipos de dados, conforme a forma de uso da plataforma e os recursos contratados.

Coletamos e utilizamos dados pessoais para viabilizar a prestação dos serviços da Whapy, melhorar a experiência do usuário e manter a segurança da plataforma.

Conforme a finalidade e a relação com o titular, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos ou no consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

• Fornecer o serviço de multiatendimento, processar solicitações, responder mensagens e oferecer suporte técnico.
• Personalizar sua experiência, adaptando recursos, atendimento e comunicações às suas necessidades e preferências.
• Gerar relatórios, métricas e análises para monitorar o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Melhorar continuamente a Whapy, desenvolvendo novas funcionalidades, aprimorando recursos existentes e corrigindo falhas.
• Proteger a plataforma, prevenir fraudes, investigar incidentes e garantir maior segurança aos usuários.

Os dados coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Processar solicitações, responder e-mails, chats, mensagens e interações realizadas por meio da plataforma ou canais integrados.
• Gerenciar sua conta, manter informações atualizadas, controlar acessos e permitir o uso dos recursos contratados.
• Personalizar o atendimento, oferecendo respostas, conteúdos e experiências mais relevantes.
• Gerar relatórios, identificar tendências, analisar dados de uso e melhorar a eficiência operacional.
• Desenvolver novas funcionalidades, preferencialmente com uso de dados agregados, anonimizados ou pseudonimizados sempre que possível.
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço, segurança, atualizações, suporte, novidades ou campanhas, respeitando suas preferências de comunicação.

A Whapy não vende dados pessoais dos seus usuários. Entretanto, em determinadas situações, podemos compartilhar informações com terceiros necessários à operação, segurança e prestação dos serviços.

• Equipe de suporte: para prestar assistência técnica, responder solicitações e resolver problemas relacionados ao uso da plataforma.
• Parceiros de integração: para oferecer funcionalidades adicionais, como integrações com CRMs, ERPs, canais de atendimento, automações, APIs ou serviços externos, sempre que aplicável e conforme sua configuração ou consentimento.
• Prestadores de serviços: para auxiliar em atividades como hospedagem de dados, infraestrutura, envio de e-mails, análise de dados, monitoramento, segurança e marketing.
• Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, ordem judicial, requisição válida de autoridade pública ou necessidade de proteção de direitos da Whapy, dos usuários ou de terceiros.

Você possui direitos relacionados aos seus dados pessoais, conforme previsto na legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, quando aplicável.

• Solicitar a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acessar os dados pessoais que tratamos sobre você.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou legítima necessidade de retenção.
• Opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, quando aplicável.
• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogar consentimentos concedidos, quando o tratamento depender exclusivamente de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail informado ao final desta Política.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, divulgação, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

• Criptografia: utilizamos criptografia sempre que possível para proteger dados sensíveis durante o armazenamento e a transmissão.
• Firewalls e proteção de infraestrutura: adotamos mecanismos para proteger nossos sistemas contra acessos não autorizados e ataques externos.
• Controles de acesso: limitamos o acesso aos dados somente a pessoas autorizadas e conforme a necessidade operacional.
• Backups regulares: realizamos cópias de segurança para apoiar a recuperação de dados em caso de incidentes, falhas ou perda de informações.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que o usuário proteja suas credenciais, utilize senhas seguras e mantenha seus dispositivos protegidos.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre como você utiliza a Whapy, melhorar sua experiência, manter sessões ativas, lembrar preferências, analisar desempenho e aprimorar nossos serviços.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, algumas funcionalidades da plataforma podem não funcionar corretamente caso os cookies sejam desativados.

Mantemos os dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes e exercer direitos.

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais, observadas as hipóteses legais em que a retenção seja necessária ou permitida.

Para mais informações sobre exclusão de dados, acesse nossa página de Exclusão de Dados .

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.

Sempre que houver alterações relevantes, poderemos notificar os usuários por meio da plataforma, e-mail ou outro canal de comunicação apropriado.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa equipe de suporte.